Sommerzeit ist Urlaubszeit. Auch Online-Händler erholen sich in den Sommermonaten gerne von ihrem Geschäftsbetrieb und genießen ihren wohlverdienten Urlaub. Doch wer betreut den Shop indessen und wie informiert man die Kunden am besten über seine Abwesenheit? Um kein Abmahnrisiko einzugehen, müssen Online-Händler im Falle eines Betriebsurlaubs einige Vorgaben beachten.
In diesem Beitrag informieren wir, was Online-Händler unbedingt beachten sollten, wenn sie urlaubsbedingt abwesend sind und welche rechtlichen Vorgaben es gibt.
Vertretung bei Abwesenheit suchen
Der Online-Handel kennt keine Öffnungszeiten und sofern die Shopwebseite während der Abwesenheit nicht offline gestellt ist, können Kunden jederzeit eine Bestellung abschicken. Doch nicht jeder Online-Händler hat die Möglichkeit während seines Urlaubs eine Vertretung zu organisieren, die den Geschäftsbetrieb in vollem Umfang weiterführt. Das Gewerbe und die damit einhergehenden Pflichte des Händlers besteht allerdings auch während seines Urlaubs weiter.
Wichtig ist daher, während des Urlaubs sicherzustellen, dass die laufenden Pflichten, die jeden Gewerbetreibenden treffen, auch während seiner Abwesenheit erfüllt werden. Dazu gehört die Pflicht zur fristgerechten Beantwortung wichtiger Korrespondenz, die sich auf das Gewerbe bezieht.
Shop-Betreiber müssen auch dafür sorgen, dass ihr Shop erreichbar bleibt. Auch während ihres Urlaubs muss eine telefonische sowie elektronische Erreichbarkeit gewährleistet sein.
UNSER TIPP:
Sofern möglich, empfiehlt es sich eine Vertretung zu organisieren, die die Pflichten aus dem laufenden Geschäftsbetrieb übernimmt und einen Minimalbetrieb aufrecht hält.
Anpassung der Angaben zu den Lieferzeiten
Online-Händler sind gesetzlich dazu verpflichtet, den Kunden darüber zu informieren, bis wann die Ware geliefert wird -und zwar noch vor Abschluss des Kaufvertrags. Die Angabe der Lieferzeit stellt den Händler, der in Urlaub ist und die Bestellung nicht sofort bearbeiten kann vor eine Herausforderung, da diese so präzise wie möglich anzugeben und auch einzuhalten ist.
Auf die urlaubsbedingt verzögerte Lieferzeit hat müssen Händler daher explizit hinweisen. Da die Lieferzeit für jedes Produkt auf der Produktseite einzeln angegeben werden muss, reicht ein allgemeiner Hinweis auf der Startseite, dass die Ware erst nach Rückkehr aus dem Urlaub geliefert wird, nicht aus obwohl viele Shop-Betreiber dies irrtümlich glauben. Folgender allgemeine Hinweis ist unzulässig, wenn er lediglich auf der Startseite angegeben wird und eine reine Abwesenheitsnotiz ist:
„Wir befinden uns in der Zeit von….bis….in Betriebsurlaub und können die in diesem Zeitraum eingehenden Bestellungen nicht bearbeiten. Die bestellte Ware wird erst nach unserer Rückkehr am…versandt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“
UNSER TIPP:
Es bietet sich an, einen gut lesbaren und leicht wahrnehmbaren Hinweis auf der Startseite zu platzieren und die Lieferzeiten bei jedem einzelnen Produkt individuell anzupassen (z.B. mit der Formulierung „Lieferzeit beträgt 14 Tage“), damit keine unklaren oder widersprüchlichen Angaben entstehen, die irreführend sind. Der Hinweis auf der Startseite kann beispielweise wie folgt lauten:
„Wir machen Urlaub vom….bis einschließlich …. Die in den Artikeln angegebenen Lieferzeiten verlängern sich jeweils um 14 Tage. Vielen Dank für Ihr Verständnis.”
Auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist darauf zu achten, dass die Lieferzeit und Verfügbarkeit der Waren korrekt und aktuell angegeben wird.
Weitere Informationen zu der rechtssicheren Angabe von Lieferzeiten finden Sie in diesem Beitrag.
Unterschied zum Online-Shop: Marktplatz-Plattformen
Im Unterschied zum Online-Shop ist bei einigen Plattformen in ihren Nutzungsbedingungen geregelt, wann ein verbindlicher Kaufvertrag zustande kommt, der die umgehende Verpflichtung der Lieferung der bestellten Ware für den Händler auslöst. Händler, die ihre Produkte beispielsweise auf der Plattform eBay verkaufen, müssen beachten, dass ihre Angebote mit der Einstellung verbindlich sind. Ein Kaufvertrag bei eBay kommt bereits mit Abgabe des Höchstgebots oder beim Betätigen der Schaltfläche „Sofort-Kauf“ zustande und löst die Verpflichtung zu liefern aus. Wenn ein Ebay-Verkäufer urlaubsbedingt abwesend ist und nicht liefern kann, muss er darauf achten, dass die Lieferzeitangabe in der Artikelbeschreibung nicht von den Lieferzeiten, die die Plattform einblendet, abweicht, da sonst die Gefahr einer Irreführung besteht.
UNSER TIPP:
Marktplatz-Händler sollten sich in den Nutzungsbedingungen ihrer jeweiligen Plattform informieren, was die Bedingungen für das Zustandekommen eines Kaufvertrags sind. Wenn keine Vertretung organisiert werden kann, die die Verpflichtung übernimmt, müssen die Angebote während des Urlaubs notfalls entfernt werden, wenn die Lieferzeiten, die die jeweilige Plattform vorschreibt, nicht eingehalten werden können.
Fazit
Online-Händler, die den Shop aufgrund ihres Urlaubs nicht schließen wollen, müssen einige Vorgaben beachten, um keine Abmahnung zu riskieren. Auch wenn keine Vertretung organisiert werden kann, ist zu beachten, dass die Erreichbarkeit gewährleistet sein muss- und zwar telefonisch und per E-Mail. Wichtig ist, dass Händler an allen relevanten Stellen rechtzeitig auf die urlaubsbedingte Abwesenheit hinweisen- dazu gehören auch die AGB. In jedem Fall sollten Online-Händler unklare Angaben bei der Angabe der Lieferzeiten vermeiden. Wenn alle Vorkehrungen getroffen wurden, können Online-Händler unbesorgt und rechtssicher ihren Urlaub genießen.
